客服中心業務指南
一、 個人申請自來水新裝手續辦理：
1、 填寫開戶申請書，提供身份證、房產證。（復印件）
2、 提供原用水編號并結清原用水表水費。
3、 進行現場勘察。
4、 符合辦理自來水開戶條件的簽訂供水合同。
5、 繳納自來水開戶安裝費用。
6、 進行施工，安裝水表。
7、 前臺領取繳費卡。
二、 新建小區自來水申請手續辦理：
1、 申請用水開戶報告。
2、 提供新建房屋規劃許可證、建筑施工許可證。圖紙（1:500）及用戶詳細名單，提供臨時用水水表編號并結清水費。
3、 現場勘察。
4、 制定供水方案并制定供水工程預算。
5、 簽訂供水合同。
6、 繳納新裝自來水服務性收費和管道安裝工程費用。
7、 進行小區施工。
8、 取消原小區臨時性用水水表。
9、 客服中心領取繳費卡。
三、 臨時性(施工)水表手續辦理：
1、申請臨時性用水報告。
2、提供新建房屋規劃許可證、建筑施工許可證。
3、簽訂臨時用水合同。（臨時期限一年）
4、進行施工，安裝水表。
5、前臺領取繳費卡。
四、 用戶更名、轉戶手續辦理：
1、雙方簽訂過戶協議，提供雙方身份證。（單位：提供工商營業執照、機構代碼、加蓋單位公章）
2、填寫更名轉戶申請表。
3、提供水表編號并結清水表水費。
4、進行轉戶手續辦理，更換繳費卡。
五、用戶水表報停、銷戶手續辦理：
1、用戶填寫報停、銷戶申請表，提供身份證復印件。
2、提供用水水表編號并結清水表水費。
3、報停用戶需每年按時進行續報。
六、呼叫中心業務范圍：
1、受理用戶對全城管網爆管、漏水及其他用水情況的舉報。
2、對涉水問題進行咨詢和解答。
3、協調相關部門，一站式解決用戶反應的用水問題。